TPV pone a disposición de sus diferentes usuarios y clientes el siguiente formulario web, como único medio válido para presentar “Reclamaciones” respecto de los Servicios de Estiba, Desestiba o cualquier otro prestado por nuestra Empresa.

Las Reclamaciones y Solicitudes de información para efectos de activación Pólizas de Seguros deben realizarse completando el siguiente formulario denominado “Seguros y Reclamaciones”, siempre teniendo presente las siguientes definiciones:

Retiro directo
Son de retiro directo, aquellas cargas manifestadas e inscritas por el Armador o su Agente, como de retiro directo.
Se consideran las cargas manifestadas a otros Depósitos Aduaneros Portuarios o Extraportuarios que se descargan desde la nave directamente al medio de transporte terrestre, momento en el cual lo reciben sus consignatarios, contra rebaja de dichos tonelajes del manifiesto Extra – portuario. TPV procederá con la auto – recepción de las cargas de retiro directo que no sean retiradas por el Consignatario dentro de los plazos y secuencias señaladas.

Retiro indirecto
Son aquellas cargas manifestadas e inscritas por el Armador o su Agente, como de retiro indirecto, o que caen por omisión en esta modalidad. El plazo general de depósito aduanero será de noventa [90] días corridos y se contarán desde la fecha de recepción de las mercancías en el Terminal. Se exceptúan de lo anterior las mercancías que se depositen en tránsito, destinadas a, o provenientes de países con los cuales existen convenios especiales, las que gozarán de los plazos estipulados en dichos acuerdos. En casos calificados, este plazo podrá ser prorrogado por el Director Nacional de Aduanas, previa solicitud del Usuario. Vencido el plazo del Almacenamiento, la carga entrará en presunción de abandono.